康复治疗预约管理系统Rehabilitation Appointment System
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应用场景

康复机构的典型使用场景

下面五个场景来自康复机构日常运营中最常见的环节，用于说明系统在真实流程里如何介入。

说明：本页内容为系统功能在典型工作流中的应用说明，不代表特定客户的实际案例。

场景一：新患者建卡到完成首次治疗

传统做法

患者在前台领到纸质康复卡，前台在登记本上写下姓名和疗程次数。患者想约时间要打电话，前台翻本子确认哪个时段还空着。

使用系统后的流程

  1. 医生开具疗程后发放康复卡
  2. 患者手机拍照上传康复卡
  3. 医生在手机上审核并设置 10 次治疗额度
  4. 患者看到剩余 10 次，自行选择项目、日期与时段
  5. 预约成功，系统扣减 1 次，剩余 9 次
  6. 治疗当天大屏叫号，医生完成治疗并标记状态

整个过程没有纸质登记本，次数与预约在同一套数据里，患者随时能看到自己还剩几次。

场景二：患者临时有事需要改约

传统做法

患者打电话到前台，前台找到登记本划掉原时间，再写上新时间。如果治疗师当时正在治疗，改约信息可能要等一会儿才传达到。

使用系统后的流程

  1. 患者在手机上打开我的预约
  2. 在允许的时间范围内取消原预约
  3. 系统自动返还 1 次治疗次数并写入流水
  4. 患者重新选择新的日期与时段
  5. 新预约成功，再次扣减 1 次
  6. 医生端与大屏的今日列表同步更新

取消与返还是系统自动完成的，不存在「取消了但次数没退回来」的争议。

场景三：治疗师的一天

传统做法

治疗师上班先去前台看登记本抄一遍当天的名单，治疗间隙被咨询电话打断，下班前还要把当天完成的治疗记到表格里。

使用系统后的流程

  1. 上班打开手机，今日治疗列表按时间排好
  2. 看到 3 张待审核康复卡，用间隙时间处理完
  3. 每位患者治疗前点击呼叫，大屏播报姓名
  4. 开始治疗、完成治疗各点一次，状态自动流转
  5. 有患者未到场，标记爽约并记录
  6. 下班时当天数据已经完整，无需再补录

治疗师不需要再抄名单和补表格，注意力可以留在治疗本身。

场景四：月末核对疗程次数

传统做法

管理者把登记本、收费记录和治疗师的个人记录摆在一起对，遇到对不上的就要一个个回忆当时的情况，耗时且难有定论。

使用系统后的流程

  1. 打开管理后台的次数流水
  2. 按时间范围筛选本月全部变动
  3. 区分审核发放、预约扣减、取消返还与人工调整
  4. 发现异常时点击流水查看对应预约与操作人
  5. 导出或核对本月发放与消耗总量

每一笔变动都有时间、操作人与结余，核对从「回忆」变成「查询」。

场景五：候诊高峰期的秩序

传统做法

上午 9 点候诊区坐满人，患者不知道自己排第几，反复到前台询问；治疗师做完一位患者要走到候诊区喊下一位。

使用系统后的流程

  1. 候诊区大屏展示候诊队列与序号
  2. 患者自己能看到排在第几位、什么项目
  3. 治疗师在手机上点击呼叫下一位
  4. 大屏播报「请张三患者到康复治疗室」
  5. 患者未到场时可重复呼叫
  6. 今日统计实时更新，管理者一眼掌握进度

前台的重复询问明显减少，治疗师不必反复往返候诊区。

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